近日，一则关于“12306退票不收手续费”的消息在网络上引起了广泛关注。对此，12306进行了回应，表示并未出台新的规定，车票退订产生的手续费仍按照现行退票费标准执行。那么为何有些旅客在退票时并未被收取手续费呢？12306进一步解释，这可能是由于列车晚点，根据相关规定，用户退票无需扣除手续费。也就是说，当列车发生晚点时，车站工作人员将车次定义为晚点，乘客可以选择等待或办理退改签业务，由于晚点原因办理退票时，是免收退票费的。需要注意的是，这并不是普遍现象，只有在特定情况下，如列车晚点，才可能出现退票不收取手续费的情况。关于车票退订产生的手续费，仍按照现行退票费标准执行。
