今年双11，消费者对电商活动的热情有所下滑，而电商平台为提高用户参与度和消费热度，展开了舆论战、口水战和价格战。虽然用户活跃度有所下降，但淘宝仍然在双11预售首日实现了活跃用户数量突破5亿，达到5.07亿，每日活跃用户数（DAU）同比增幅超过5%。这是阿里巴巴改革后首个双11，也是马云提出“回归淘宝、回归用户、回归互联网”后验收成果的重要时刻。
另外，随着电商用户规模及使用率趋于平缓，双11这个具体的购物节点已不再是唯一的选择。电商平台需减少对双11流量和数据的焦虑，创新营销模式，让双11具有更多元化的意义。同时，为新增长点，物流服务提升为商家降低成本，消费者获得更舒适配送体验。
而对于那些追求便捷的消费者，菜鸟驿站宣布试推行“24小时自助取件”功能，通过手机上的菜鸟App扫码开门并自助取件，为消费者提供了更快更好的购物体验。在这个趋势下，电商平台和物流公司合作，提供优质的购物体验，做出差异化和特色化的服务，以便吸引和保留消费者。
然而在这个过程中，消费者对电商平台的广告推送频繁提出了抱怨，认为影响了他们的日常生活。因此，对于电商平台来说，找到在保持用户体验的同时提高销售额的平衡点是他们未来需要努力的方向。
